員工倦怠的5個根本原因與克服技巧

員工倦怠

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你知道嗎?員工倦怠是一個普遍存在而且是全世界的問題,以下這些數據可能會讓你感到非常震驚或是自己也身處其中。

69%全職員工至少有時會在工作中感到精疲力盡

26% 的人表示在工作中“經常”或“總是”感到倦怠

而另外 43% 的人表示“有時”感到精疲力盡

根據世界衛生組織(World Health Organization)的定義,職業倦怠(occupational burnout)被描述為一種由工作壓力無法有效應對而引起的現象,通常表現為情緒疲憊、工作效能下降以及對工作感到厭倦或無動力。世界衛生組織於2019年將職業倦怠列為一種職業現象,並將其描述為以下三個維度的結果:

  1. 能量耗盡(exhaustion):身體、情感和心理上的疲勞感,表現為精力不足、精神衰弱以及對工作失去熱情。
  2. 職業虛無感(cynicism):對工作產生消極、冷漠或懷疑態度,並對工作價值感和意義感產生喪失。
  3. 對工作效能的降低(reduced professional efficacy):對自己的工作能力產生懷疑,感覺無法達到工作要求,並出現自我評價下降的情況。

職業倦怠是一種長期累積的現象,通常是由長期處於高壓力的工作環境中,無法有效恢復和調節所引起的。這種情況可能對個人的身心健康、工作表現和組織效能產生負面影響。

過去在職場上,我曾經有半年的時間身心靈處於一個非常低潮的時刻,現在回頭來檢視,底下這些根本原因好像當時都有發生,打勾起來很多都有中,真是太恐怖了。

身為員工或是主管的你,可以好好地檢視一下自己有沒有以下的情形產生?我也建議主管們可以定期主動跟員工進行有意義地1:1對談(每週一次),了解部屬的工作狀態和身心靈是否健康?是否有需要你協助的部份?

五個經理人克服員工倦怠的策略與技巧

身為公司的領導者有責任賦予管理者所需的發展和資源,以創建一個成功的工作環境。當經理人花時間了解職業倦怠背後的原因並願意改變他們的團隊管理方式時,他們是防止或消除工作倦怠的最佳解決方案。

經理人可以從工作倦怠最常見的根本原因開始,然後採取行動來減輕這些原因:

根本原因解決方案
1. 工作的不公平待遇
個人化您的管理方法,同時體現對團隊成員的公平對待。
l   對待每個人都要尊重,並要求員工也同樣如此。
l   以誠實、透明和正直來領導。
l   公平地應用規則。
l   在做出決定時,考慮其對每個人的影響。
l   尊重每位員工的意見和貢獻。
2 無法管理的工作量
與團隊一起設定清晰、合理的期望。
l   討論工作量的來源,並評估是否可以幫助減少工作量。
l   營造一個讓員工能夠安全地尋求幫助的環境。
l   辨識核心要求,消除不必要的步驟或任務,並根據需要重新分配任務。
l   清晰明確地定義未來的角色和責任。
3 經理人的溝通不良
清晰地溝通並根據團隊成員的偏好調整您的溝通方式。
l 增加更頻繁的非正式一對一檢查對話。
l 安排定期的團隊狀態會議。
l 專注於高優先級的任務或目標,謹慎討論它們的重要原因。
l 鼓勵員工提出他們想更多了解的主題。
l 對任何討論進行後續跟進,記錄筆記和期望。
4 缺乏經理人的支援
傾聽並支持團隊成員工作和生活相關的需求。
l  定期鼓勵員工,並表達對他們貢獻的感謝。
l  對每位員工進行指導,幫助他們發揮自身優勢並克服障礙。
l  詢問如何能夠最好地支持他們實現最佳表現。
l  每周至少進行一次簡短的「快速連結」。這些是非正式的五到十五分鐘的機會,讓你了解他們的狀況,如果需要的話提供幫助。
5 不合理的時間壓力針對對時間表和里程碑設定明確的期望。
l   員工通常會面臨優先順序的衝突。在設定實際可行的截止日期時,讓他們參與其中,並在實現目標的方式上給予他們盡可能多的自主權。
l   積極主動地溝通即將到來的工作,並明確設定期望。
l   討論可能阻礙他們工作的任何障礙,以及他們如何在速度和質量需求之間取得最佳平衡。
l   幫助員工預留時間應對突發事件,並在完成任務時給予他們靈活性。

案例:經理人沒有按照員工的優勢去發展

假設你的員工前五大天賦是理念、思維、完美、成就、個別,而倒數幾個有回顧、審慎、公平和紀律等,這位員工可以提出非常有創意的想法而且是經過深度思考過的方案,這些方案可以符合特定族群的需求,並且是A+等級的企劃。但如果主管一直要求他要按照SOP或是以前的方法來做事,或是每一個提案都被你打槍那些發生機率不大的小風險,他肯定非常鬱卒。

個人發展是現代員工在職場上最重要的需求

如果經理人無法滿足這一點,員工出現職業倦怠和想離職另謀高就也是可想而知的結果,怪不得員工不夠敬業或沒有忠誠度,因為主管根本搞不清楚員工要什麼或是為什麼倦怠。

個人化說起來很難,但如果用對方法和工具,其實就會非常非常簡單,而每一位員工的優勢天賦就是最根本的解方。就像下面這張優勢團隊矩陣表一下,當主管可以知道團隊整體的強弱項,以其個別成員的優勢和弱項,就很容易領導和管理,並且幫助員工發展、更上一層樓。

身為經理人,透過瞭解團隊成員的天賦優勢,便可以很輕易地做出個人化的管理和溝通。因材施教、投其所好,讓每個員工都可以盡可能地發會自己最擅長、最有動力熱情的工作,職業倦怠地情形就會大幅地降低。

這個工具,一直都會是優勢工作坊裡的重要單元,每次上課我都會用該班學員的優勢做成這張表來解說、練習、找出團隊的強項和需要與人合作的部分,這也是當初我在還沒成為教練之前就非常令我著迷的一張神奇表格,常常看到忘我。

對於組織性的工作倦怠問題,最好的解決方案是主動預防。在工作倦怠發生之前,請參考並落實以上建議的解決方案,提前預防與消除倦怠問題。也歡迎經理人們一起來參加優勢經理人工作坊,學習掌握這個團隊優勢矩陣表,瞭解每位員工的優勢和動能,就能輕鬆揮別員工倦怠!

參考資料:

  1. https://www.gallup.com/workplace/237059/employee-burnout-part-main-causes.aspx
  2. Gallup Prevent and Overcome Burnout A STRENGTHS-BASED GUIDE

Sara Tsai

愛賦真粹LSTP創辦人| 美國蓋洛普認證全球優勢發展教練

20年以上跨產業、品牌行銷專業資歷及Gallup認證全球優勢發展教練資格,擁有百位以上教練實務經驗(個案輔導與企業培訓)。

有效協助企業或各領域積極人士快速認識自身天賦,透過workshop或一對一個人教練,帶領參與者學會將天賦鍛鍊成優勢的方法,成就自信卓越的個人與高績效團隊。

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