員工倦怠的 5 個根本原因：主管能做的比你想的多

「最近整個團隊好像都提不起勁。」很多主管察覺到員工倦怠時，第一個反應是覺得對方抗壓性不夠。但蓋洛普的研究發現，造成倦怠的主要原因，和努力工作、追求高績效的要求關係不大，而是和一個人「怎麼被管理」有關。

蓋洛普在 2018 年調查了將近 7,500 名全職員工：23% 表示「經常或總是」在工作中感到倦怠，另有 44% 表示「有時」會，加起來大約三分之二的人都經歷過。倦怠的員工請病假的機率高出 63%，積極找新工作的可能性是其他人的 2.6 倍，對自己表現的信心也低了 13%。

我自己在職場上，也曾經有半年的時間處於身心都很低潮的狀態。現在回頭檢視，下面這些根本原因，當時幾乎都有發生。不論你是員工還是主管，都可以對照看看。

什麼是職業倦怠？

世界衛生組織（WHO）在 2019 年把職業倦怠列為一種「職業現象」，指的是長期的工作壓力沒有被好好處理所造成的狀態，通常有三個特徵：

• 能量耗盡：身體、情緒與心理都感到疲憊，精力不足。
• 對工作疏離：對工作感到冷淡、負面，懷疑它的價值與意義。
• 工作效能下降：懷疑自己的能力，覺得達不到工作的要求。

倦怠是長期累積的結果，會影響個人的身心健康、工作表現，也會拖累整個組織。

員工倦怠的 5 個根本原因，與主管的對策

主管是預防與消除倦怠最關鍵的人。蓋洛普的同一份研究發現，覺得主管很支持自己的員工，經常感到倦怠的可能性大約少了 70%。可以從這五個最常見的原因開始：

1. 工作上的不公平待遇

主管對策：以誠實、透明的方式領導；一致地套用規則；做決定時，考慮它對每個人的影響；尊重每位員工的意見與貢獻。

2. 無法負荷的工作量

主管對策：和團隊一起設定清楚、合理的期望；討論工作量從哪裡來，刪掉不必要的步驟、重新分配任務；讓員工知道隨時可以安心求助（延伸閱讀：〈工作量超出負荷怎麼辦？〉）。

3. 角色不清楚

主管對策：清楚說明每個人的角色、責任與期待，並講清楚每項任務為什麼重要。當員工不確定自己該做什麼、做到什麼程度，再努力也會覺得徒勞。

4. 缺乏主管的溝通與支持

主管對策：增加非正式的一對一對話，每週至少一次簡短的快速連結，了解他的狀況；定期表達感謝，並協助他發揮自己的優勢、克服障礙。

5. 不合理的時間壓力

主管對策：設定期限時讓員工參與，並在做法上給他最大的自主權；提前溝通即將到來的工作；一起討論速度和品質怎麼取得平衡，也預留應付突發狀況的時間。

根本原因	員工的感受	主管可以做的事
不公平待遇	努力沒有被公平對待	透明領導、一致地套用規則
工作量無法負荷	怎麼做都做不完	設定合理期望、重新分配任務
角色不清楚	不知道自己該做什麼	講清楚角色、責任與為什麼
缺乏溝通與支持	有困難卻沒人可以說	每週快速連結、表達感謝
不合理的時間壓力	永遠在趕期限	一起訂期限、預留彈性

案例：沒有依照優勢發展，也會讓人倦怠

假設一位員工的前五大天賦是理念、思維、完美、成就、個別，排在最後的是回顧、審慎、公平和紀律。他擅長提出經過深度思考、又很有創意的方案，能精準對應特定族群的需求。但如果主管一直要求他照 SOP、照以前的方式做事，或是每個提案都被一些發生機率很低的小風險否決，他一定非常鬱悶。

個人化管理聽起來很難，但只要用對工具，其實很簡單。每位員工的優勢天賦，就是最根本的解方。當主管透過團隊優勢矩陣（Team Grid）看懂團隊整體的強弱項，以及每個人的優勢與盲點，就能因材施教、讓每個人盡量做自己最擅長、最有熱情的工作，倦怠就會大幅減少。

這張表一直是我優勢工作坊裡最重要的單元之一，每次上課，我都會用那一班學員的天賦做成這張表來練習，找出團隊的強項，以及需要和別人合作的地方。在我還沒成為教練之前，它就是一張讓我看到忘我的神奇表格（延伸閱讀：〈3 步驟帶領團隊〉）。

個人發展，是預防倦怠最根本的方法

個人發展，是現代員工在職場上最在意的需求之一。主管如果搞不清楚員工要什麼、為什麼倦怠，員工不夠投入、想另謀高就，也就不意外了。我建議主管每週都和每位成員進行一次有意義的一對一對話，了解他的工作狀態與身心狀況，看看有沒有需要你協助的地方（對話的方法，可以參考〈讓員工主動承擔的 5 種職場對話〉）。

常見問題

倦怠和一般的疲累有什麼不同？

一般的疲累，休息之後就能恢復；倦怠則是長期累積的狀態，休息過後仍然提不起勁，而且常伴隨對工作的疏離，以及對自己能力的懷疑。如果身心狀況已經明顯受到影響，建議尋求專業醫療或心理協助。

員工說自己沒事，主管要怎麼察覺？

可以留意幾個訊號：請假的次數變多、對工作變得冷淡、不再主動提出想法、開始懷疑自己的表現。與其等員工開口，不如在每週的對話中主動關心。

結語：預防倦怠，從看懂每個人開始

面對組織性的倦怠，最好的做法是主動預防。在倦怠發生之前，先落實上面的做法，並透過了解每位成員的天賦優勢，讓大家都能用自己的方式發揮所長。

員工倦怠，從來不只是員工一個人的問題。

如果你自己就是那個已經快要燃燒殆盡的人，也可以先申請一對一陪跑的初步對談，一起找回屬於你的節奏。