兩大職場溝通術!幫你建立絕佳職場人際關係

人際關係

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在職場中,若是你認為只需要硬實力就夠,那你可就大錯特錯。

即使你認為,或是你的提案,也真的是最好的方案。但缺乏良好的溝通技巧,再好的想法可能也會被打一個大大的回票!

不過,我發現,大多數較不擅長溝通的人才,其實不是不了解這個道理。

而是不知道如何改變自己的性格,常常理性與情緒相悖,最後還是在過程中,造成爭執與不愉快。

因此,透過這篇文章,我想與你解析溝通難題,背後的真實原因、以及兩大溝通技巧。

希望能避免溝通不良,幫助你能順利處理人際關係,與同事、主管溝通,在職場上一帆風順!

案例:容易固執己見,沒發現合作的其他人很困擾

先跟你分享一個真實故事。

小瑩是一名消費品的行銷主管,平時需要負責品牌的行銷活動來幫助公司達成業績目標,平時也需要與各單位、各部門合作。但因為他的強勢和堅持己見,部屬和合作的同事有時候也會覺得和她溝通很難達成共識。

由於每次的行銷活動都需要和各部門協作,尤其是業務部門的同事在意見的整合上更為重要。因為所有的行銷方案最後都需要業務同仁的協助,才能順利在通路上宣傳和推廣。小瑩常常遇到提出的行銷方案,業務往往覺得在執行上有很高的困難度,雙方很難達成共識。

因此,小瑩開始不停地闡述自己行銷企劃的方向和內容,儘管業務同仁提出一些執行方案的困難點或是不合理的部分,但小瑩還是非常堅持自己的方向和想法都很正確,不覺得有什麼需要修正或調整的地方。

結果,這樣沒有採納合作單位的意見的同時,常導致行銷企劃案無法落地執行,也因為前線無法配合或是配合有困難,甚至看到消費者的洞察需求可能是不同的方向,導致其他部門的同事都不大願意和她合作,在人際關係上也呈現較為孤立無援的狀態,企劃的內容不被接受的可能性也很高。

盲點:孤狼必死!適當發揮天賦,拯救你的職場人際關係!

像這樣因為固執己見,而溝通失敗,甚至導致人際關係孤立的案例,其實很普遍,但究竟問題是出在哪裏呢?

事實上,背後的原因並不複雜,就是天賦用過頭了。

例如如果你的蓋洛普天賦中,有完美、競爭、成就等天賦,用太超過,將會使得你無法接受他人意見,把自己封閉起來,一意孤行。

更重要的是,人們之所以會無法改變自己的作法,是因為靠前面的天賦,就是會越自然而然地出現在我們每天的思考、感受、行為當中。當然,天賦並不是用越多越好,用過頭也會從助力變成阻力喔。

用對這兩大職場溝通技巧,秒改善人際關係小能手!

職場溝通術一:了解自己天賦的三大盲點

首先,了解自己天賦的三大盲點,是指完美、競爭、成就三大面向。(這邊只是用這三個天賦舉例)

  • 「完美」天賦是指追求極大化,這個天賦的常見盲點是在要求自己精益求精的同時,也會要求團隊要達到一樣的境界,在人際關係的處理上,夥伴可能會被逼得喘不過氣來。
  • 「競爭」天賦是指喜歡透過和別人比較來確認自己是否有進步,用過頭會造成太愛比較、為了競爭而競爭而忘記自己的初衷。
  • 「成就」天賦是指追求做事有始有終,若沒有好好收斂,會導致太過逼自己要在短時間之內完成代辦事項,讓自己心力交瘁。

在職場的人際關係上,「了解自己天賦的三大盲點」,之所以如此重要,是因為天賦是來幫助我們的,我們要好好使用它、運用它,不要讓使用過頭來造成困擾。

具體來說,若你也想試著掌握自己的天賦,你可以這樣做:

  • 控制「完美」:在要求A to A+的同時要注意是否太過吹毛求疵
  • 控制「競爭」:拉大比較的範圍,不要只和單一對象做比較
  • 控制「成就」:留意不要太逼自己,先把重要的事完成為優先

職場溝通術二:360 度回饋法,客觀了解自我

接著,第二步,「360 度回饋法,客觀了解自我」是指可以運用人際關係的力量,透過尋求別人的反饋來更了解自己的優缺點。這個也是職場考核評估常用的一個方法,從上、從下、從旁邊的合作夥伴、同事用客觀的角度給予你回饋和建議。

為何我們需要這樣做呢?這是因為透過他人的角度、理性感性面的回饋,可以彌補自己看不到的一些盲點、或是看到自己在人際關係上,一些平常不自覺但卻又是別人眼中的優點和亮點。

具體來說,你可以嘗試以下作法,從合作對象的評價,客觀了解自我:

  • 步驟一:邀請評估者給予反饋(可以自己列出想要對方反饋的面向)
  • 步驟二:對方給予實際、有建設性的反饋內容
  • 步驟三:自己再根據反饋內容進行調整與修正

然而,過程中,有幾個細節你需要特別注意:

  • 注意事項一:篩選你覺得在人際關係中客觀、可信任的對象
  • 注意事項二:避免先入為主的想法、用開放的思維接收反饋訊息

結語:走出畫地自限!別讓固執己見阻礙你的職場溝通

總結來說,檢視自己的靠前天賦是否有造成盲點非常重要。一但發現有用過頭的困擾,就要有意識地去避免用過頭。再來,我們可以看看是否有其他天賦可以來補強和協助,像在人際溝通上的部分,如果有一些關係建立優勢領域的天賦也可以拿出來運用,幫助自己更能同理對方。

透過今天分享的職場溝通術,我希望可以幫助你認識自己的優缺點,透過控制天賦的使用程度來降低用過頭所造成的風險。並且透過邀請同事主管給予360度回饋,幫助從他們眼中看見不一樣的自己。

如果你想開啟第一步,你可以先嘗試去閱讀你的34天賦完整報告,留意每一個天賦所帶來的盲點提醒,思考自己是否也有用過頭的情形而進行調整。

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延伸可閱讀資料:

  1. 維基百科:商業社交
  2. 維基百科:微人脈
  3. 維基百科:人際關係
  4. 工作壓力對職場人際關係的影響:心理資本之調節效果
  5. 職場情緒勒索、人際關係與工作士氣關聯性影響之研究
Sara Tsai

愛賦真粹LSTP創辦人| 美國蓋洛普認證全球優勢發展教練

20年以上跨產業、品牌行銷專業資歷及Gallup認證全球優勢發展教練資格,擁有百位以上教練實務經驗(個案輔導與企業培訓)。

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