經理人何時該親力親為、何時該放手？用天賦判斷授權時機

「要把事情交代給部屬好麻煩，不如自己來比較快？」「太熟悉工作流程，一有緊急狀況就忍不住自己處理？」

身為熟悉業務的經理人，有這些念頭非常正常。我教練過的主管裡，很多人都有同樣的困擾：不是不想交辦，而是真的不知道該怎麼交辦。但如果親力親為變成習慣，你會越來越累，團隊也會越來越被動。

這篇文章會從一個案例開始，拆解主管為什麼放不了手，再用 4 個問題幫你判斷：什麼時候該自己做、什麼時候該放手，以及怎麼依照部屬的天賦交辦任務。

案例：凡事自己來的經理人，真的比較省事嗎？

Leo 是一家醫療儀器公司的行銷業務經理，從畢業開始就在這個產業工作，對所有作業流程都非常熟悉。每當有緊急或複雜的任務，他總覺得與其花時間交代部屬，不如自己動手，不然可能沒辦法如期完成，所以習慣把任務都攬在自己身上。

這背後其實是 Leo 的行動天賦用過頭了。行動讓他做事劍及履及，用過頭時卻讓他沒有耐心，無法等其他人慢慢開始，於是一再跳下來接手原本屬於部屬的工作。

短期來看，事情確實比較快完成；但長期下來，部屬永遠沒有學習和成長的空間，自信心和敬業度也跟著下降，甚至會覺得「主管不相信我的能力」，開始萌生離職的念頭。

放不了手，常常是天賦用過頭

很多主管以為親力親為是負責任的表現，但在我的教練經驗裡，放不了手往往不是能力問題，而是某個天賦正在過熱：

• 行動用過頭：等不及別人慢慢開始，乾脆自己跳下去做，就像 Leo。
• 責任用過頭：覺得自己沒有做過一遍，就不知道怎麼帶團隊完成；或是承攬了不屬於自己的工作。
• 和諧用過頭：不好意思把工作分給已經很忙的部屬，最後全部自己吞下來。

這些狀況一起發生時，就會變成惡性循環：所有責任都卡在主管身上，每一個決策都要他來做，主管越來越累，團隊卻越來越推不動。

主管最重要的任務，已經不是當個人的專業高手，而是帶領團隊一起往前走。我會建議主管：至少一半的時間，要花在帶領與發展團隊上。蓋洛普在《It’s the Manager》中也指出，不同團隊之間員工敬業度的差異，至少有七成來自主管（延伸閱讀：〈員工敬業度是什麼？〉）。

什麼時候該親力親為？什麼時候該放手？

親力親為不是全錯，關鍵是分清楚情況。可以用下面這張表判斷：

情況	建議做法	原因
危機處理、錯一次代價很高	自己主導，讓部屬在旁參與	先守住結果，同時讓部屬看見你怎麼判斷
第一次做、團隊還沒有人會	帶著部屬做一遍	你會知道他卡在哪裡，下一次就能放手
重複性高、流程已經清楚	交給部屬	你繼續做，只是在佔用部屬的成長機會
有挑戰，但能幫部屬成長	放手，約好檢查點	成長發生在「努力一下做得到」的地方
需要你的職權或對外關係	自己出面，但把過程說給團隊聽	讓團隊理解決策的脈絡，下次能接手更多

想自己跳下去之前，先問自己 4 個問題

1. 這件事只有我能做，還是只是我做比較快？
2. 如果我自己做，部屬會失去什麼學習機會？
3. 我想自己做，是因為事情需要，還是因為某個天賦正在過熱？
4. 團隊裡，誰的天賦最適合這件事？

放手不是丟包：依部屬的天賦交辦任務

主管不只要了解自己的前 10 大與後 5 名天賦，也要了解部屬的。部屬工作上厲害的地方，一定和他的前十大天賦有關；卡住的地方，往往也是前十大天賦用過頭。例如審慎排在很前面的人，速度通常不會快，你再怎麼催也沒用，但他可以是一個非常小心、仔細的人，適合交給他需要把關風險的任務。

交辦時，可以照這幾個步驟進行：

1. 先對齊目的與策略：讓部屬知道這件事為什麼重要、做到什麼程度算完成。
2. 讓部屬先提方案：請他先說說自己打算怎麼做，你再從旁補充建議，而不是直接給答案（部屬怎麼練習獨立思考，可以參考〈獨立思考能力怎麼培養？〉）。
3. 第一次陪著做：手把手或陪他做一遍，雖然比自己做更花時間，卻能看見他真正的挑戰在哪裡。
4. 約好檢查點：事先講好什麼時候回報進度，取代隨時接手。
5. 讓交辦成為成長：每一次交辦，都讓部屬感覺到自己在進步、更有信心，而不是一次又一次的打擊。

一開始，部屬的效率可能沒有你高，這是每個人的必經之路。累積幾次經驗之後，他會越來越上手，你也會越來越輕鬆。

常見問題

親力親為一定是缺點嗎？

不是。危機時刻、第一次示範、需要你的職權出面時，親力親為是必要的。問題在於它變成習慣，而且原因是某個天賦過熱，而不是事情真的需要。

新任主管該怎麼開始練習放手？

先從重複性高、流程清楚的工作開始交辦，並約好檢查點。同時回頭看自己的優勢報告，找出最突出的領域與前 10 大天賦，想想怎麼用自己最擅長的方式帶領團隊。如果你也常常因為不好意思拒絕，把工作都攬在身上，可以參考〈工作量超出負荷怎麼辦？〉。

結語：主管最大的成就，是幫助部屬成長

帶領團隊和教養小孩有點類似：我們總不能因為孩子動作慢，就樣樣幫他們做。把人才發展當成主管最重要的 KPI，每一次交辦，都是讓團隊變強的機會。

成為主管之後，你最大的成就，就是幫助底下的人成長、成功。

如果你發現不只自己，整個主管群都習慣凡事自己來，也可以填寫企業培訓需求問卷，讓主管們一起學會依天賦交辦任務。