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你也曾以為員工敬業度不重要?其實直接影響企業獲利!

員工敬業度

文章目錄

你是否相信,員工敬業度竟會直接影響企業績效呢?過往許多公司經理人為了提高公司的營運表現,會規畫許多員工達標的績效評比,而敬業度往往不被放在其中,但已經有越來越多的證據支持,員工敬業度真的能直接造就公司運作得更佳表現!

本篇文章將和大家介紹員工敬業度如何發揮影響、經理人們又該如何透過12個問題四大面向有效的調查,並且策略性的提升敬業度用以改善企業績效與獲利。

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員工敬業度重要嗎?

不被重視的績效指標

在過往,由於產業型態的因素,大多數公司老闆都是代工思維,對於他們來說最重視的是實際的毛利與產值,員工一天待在公司幾小時、能不能留下來加班可能對老闆來講是敬不敬業的關鍵。

而隨著 VUCA 時代來臨,企業經過幾番典範轉移過後,此時,更多複雜的變因也影響著企業獲利,尤其是在公司最重要的資產『員工』身上。

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不只是間接,員工敬業度幾乎直接影響公司表現

現在很多人都會同意,員工敬業度跟公司表現有相關,但絕大多數人不知道的事實是「員工敬業度對於公司表現不只是有相關,更是直接衝擊獲利、離職率、客戶參與度等重要因素!」

在過往代工時代,員工不具備敬業心並不至於影響工作效能,但是在現在的高度變化與競爭的時代,若是缺乏提供員工工作動能的元素,將會導致高曠職率、離職率甚至是工作安全上的問題,更別談說是影響到企業獲利。

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員工敬業度

用 4 大層次問題來有效調查

至於怎麼樣用有效的調查,並且進一步有效提升員工敬業度呢?以下將分享蓋洛普知名的Q12員工敬業度調查題目,依照關鍵四大類 12 個問題,介紹給大家來參考與敬業度相關的重要指標。

第1類問題:基本需求

Q1:​​我知道在工作中對我的期望是什麼。(I know what is expected of me at work.)

全世界有1/2的員工強烈同意他們知道工作上的期望。如果可以把這個比例提高至80%,企業將有機會提高10%生產力、減少22%員工汰換和29%安全事故。

Q2:我有正確完成工作所需的資源和設施。(I have the materials and equipment I need to do my work right.)

全世界有1/3的員工強烈同意這點。如果可以把這個比例double,企業將有機會提高11%獲利、減少35%安全事故和提高28%工作品質。

讓員工了解工作期待與提供員工該有的資源與設備是最底層的需求。經理人透過描繪出具體的期待與表現,並且詢問與傾聽團隊需求,並且滿足他們,將有助於打好員工敬業度的基礎!

第2類問題:個人發展

Q3:在工作中,我每天都有機會做我最擅長的事情。(At work, I have the opportunity to do what I do best every day,)

員工是公司最珍貴的資產,幫助他們將天賦發揮在工作上將是最有效的策略之一。

全球只有1/3的員工強烈同意這一點。如果可以把這個比例double,企業將有機會提高6%客戶參與與忠誠度、提高11%獲利、減少30%員工流動率和減少36%安全事故。

Q4:在過去的 7 天內,我有受到工作上的認可或表揚。(In the last seven days, I have received recognition or praise for doing good work.)

全球僅有1/4的員工強烈同意這點。如果能將這個比例提升至6/10 企業可以改善28%的質量、降低31%缺勤率和12%的資源耗損。

Q5:我的主管或工作中的某個人似乎很關心我這個人。(My supervisor, or someone at work, seems to care about me as a person.)

全球只有4/10的員工強烈同意他們的主管或是工作中的同事似乎以一個人的角度關心他們。若將這個比例double,企業將可以提高8%客戶參與度、減少46%安全事故和41%缺勤率。

Q6:工作中有人鼓勵我的發展。(There is someone at work who encourages my development.)

全球只有3/10的員工強烈同意工作中有人鼓勵他們的發展。若將這個比例double,企業將可以提高6%客戶參與度、11%獲利與降低28%缺勤率。

個人發展已經是員工考慮是否留任的最關鍵因素。經理人是否能讓員工每天都能最擅長的事,讓員工發揮天賦潛能、認可員工的卓越表現,並且提供真誠的關心,鼓勵他們追求進步與發展,將是員工是否留任的核心關鍵。

第3類問題:團隊合作

Q7:在工作中,我的意見似乎很重要。(At work, my opinions seem to count.)

全球只有1/4的員工強烈同意他們的意見在工作中很重要。若將這個比例double,企業將可以提高10%生產力、減少22%員工離職率和23%安全事故。

Q8:我公司的使命或宗旨讓我覺得我的工作很重要。(The mission or purpose of my company makes me feel my job is important.)

全球只有1/3的員工強烈同意他們企業組織的使命讓他們覺得自己的工作很重要。若將這個比例double,企業將可以提高19%工作品質、減少34%缺勤率和41%安全事故。

Q9:我的同事或同事致力於做高質量的工作。(My associates or fellow employees are committed to doing quality work)

全球只有1/3的員工強烈同意他們的同事致力於產出高品質的工作。若將這個比例double,企業將可以提高12%利潤、增加7%客戶忠誠與參與度、減少31%員工替換率和缺勤率。

Q10:我在工作中有一個最好的朋友。( I have a best friend at work.)

全球只有1/3的員工強烈同意他們在工作中有最好的朋友。若將這個比例double,企業將可以提高10%利潤、增加5%客戶忠誠與參與度、減少28%安全事故。

經理人必須重視員工意見,讓他們感受到被尊重,幫助員工將公司使命與個人使命連結,讓他們覺得每天在做的事情有意義。並且打造出能互相鼓勵與支持的優質團隊,若能從工作夥伴關係延伸至可以一起談生活的朋友關係,將有助於提高團隊的凝聚力與向心力,讓員工更想繼續一起工作。

第4類問題:成長指標

Q11:在過去的六個月裡,工作中的某個人跟我談論了我的進步。(In the last six months, someone at work has talked to me about my progress.)

全球只有1/3的員工強烈同意他們在工作中有人與他們談論過去六個月中的進步。若將這個比例double,企業將可以提高11%利潤、減少28%曠職率與38%安全事故。

Q12:去年,我在工作中獲得了學習和成長的機會。(This last year, I have had opportunities at work to learn and grow.)

全球只有1/3的員工強烈同意他們在工作中有學習和成長的機會。若將這個比例double,企業將可以提高14%生產力、減少39%曠職率與36%安全事故。

如同之前有效溝通的文章裡所談到,經理人必須要時時與員工建立有意義的對談,透過了解員工成長需求,提供相對應的協助與支援,讓員工可以持續不斷學習、成長與進步,保持正向的能量與積極心態。

總結:打造企業核心續航力,從員工開始啟動

大家都會說「員工,是公司最重要的資產」但若只是說說,而不懂得如何賦能員工並激發優良表現的誘因,不單只是損耗員工個人的心力、同時也造成企業整體的績效下滑。

透過以上四大層次面向與12個敬業度問卷調查,企業便能快速診斷當前員工敬業度的現狀。接著經理人以激勵和發展團隊成員為目標,在每一個層級創造信任與支持的環境,依照團隊優勢來打造出提升敬業度的具體的行動方案出來。

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透過本篇文章,希望能夠幫助大家了解員工敬業度與企業續航力息息相關,唯有透過科學的方式,探測出員工敬業度現況,並透過團隊天賦來擬定出具體提升方案來增強四個面向層次,才能創造一個正向循環的高敬業度工作場域,幫助企業持續獲利成長。

透過Q12調查,將能夠有效的掌握目前員工敬業度現況,那該如何進一步的有效提升敬業度、進一步打造高績效團隊呢?

​​如果你是企業經理人或帶人主管,正遭遇到員工敬業度報告結果不知如何應用的問題,我將會透過一對一教練或工作坊的方式協助企業找到改善員工敬業度的方案,透過團隊的優勢分析,讓你可以做出依照員工天賦擬定出具體的敬業度提升方案。

我在 2022 年也會推出針對經理人、主管的優勢工作坊,透過密集的實務練習與深度覺察,幫助你用天賦優勢打造領導力,量身訂製你與團隊專屬的成功方程式!

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優勢工作坊

學習天賦:精品級限量名額一日優勢工作坊

鍛鍊天賦:1:1 教練賦能

解密天賦:蓋洛普優勢測評

延伸參考素材 :It’s the Manager蓋洛普Q12調查

Sara Tsai

愛賦真粹LSTP創辦人| 美國蓋洛普認證全球優勢發展教練

20年以上跨產業、品牌行銷專業資歷及Gallup認證全球優勢發展教練資格,擁有百位以上教練實務經驗(個案輔導與企業培訓)。

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